Política de PQRS – LAND Comunicaciones

LAND Comunicaciones pone a disposición de sus usuarios, visitantes y público en general el presente canal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), con el objetivo de garantizar una comunicación transparente, oportuna y efectiva, así como mejorar continuamente la calidad de sus contenidos y servicios.

A través de este canal, los usuarios podrán presentar solicitudes relacionadas con información del portal, manifestar inconformidades, reportar situaciones que afecten su experiencia o proponer mejoras. Todas las solicitudes serán tratadas con respeto, confidencialidad y conforme a la normativa vigente en Colombia.

Se entiende por petición cualquier solicitud de información o requerimiento; por queja, la manifestación de inconformidad relacionada con la atención o servicio recibido; por reclamo, la exigencia relacionada con el incumplimiento de una obligación o la afectación de un derecho; y por sugerencia, toda propuesta orientada a mejorar el funcionamiento del portal o la calidad de sus contenidos.

Las solicitudes podrán ser presentadas a través de los canales de contacto dispuestos en el sitio web, tales como formularios, correo electrónico o medios habilitados por LAND Comunicaciones. Para su adecuada gestión, el usuario deberá proporcionar información clara y veraz que permita identificar la solicitud y facilitar su respuesta.

LAND Comunicaciones se compromete a dar trámite a las PQRS dentro de los términos establecidos por la ley colombiana, garantizando una respuesta oportuna y de fondo. En caso de requerirse información adicional, se contactará al usuario a través de los datos suministrados.

Todas las solicitudes serán gestionadas de manera interna bajo criterios de eficiencia, imparcialidad y mejora continua, con el propósito de fortalecer la experiencia del usuario y la calidad del servicio.

LAND Comunicaciones podrá actualizar esta política en cualquier momento, en función de cambios normativos o mejoras en sus procesos. Cualquier modificación será publicada oportunamente en el portal web.

La presente política rige a partir de su publicación y se encuentra sujeta a la legislación vigente en la República de Colombia.